FAQ's

Questions sur la villa

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de location?
Le prix de location est inclus:
La villa, telle que décrite sur le site web
Utilisation de la piscine privée
Serviettes de toilette (sauf indication contraire sur le site Web)
gaz, eau et électricité (sauf indication contraire sur le site)
Une quantité de base de papier hygiénique, de savon, de détergent ou de comprimés pour le lave-vaisselle.

Dois-je inclure les enfants et les bébés si je calcule le nombre de personnes pour la villa?
Les enfants de deux ans et plus sont pris en compte dans le calcul du nombre de personnes. Les bébés de 0 ou 1 an qui dorment dans un lit d'enfant ne comptent pas. Veuillez noter que certaines maisons n'acceptent pas plus d'un bébé dans la villa par manque de place. Discutez-en avec l'un de nos employés. 

Puis-je avoir une villa en option pour pouvoir décider si je veux réserver?
Nous pouvons garder une villa en option, sans aucune obligation. Dans les 48 heures, vous devez prendre une décision et jeter un coup d'œil sur les vols possibles. 

Y a-t-il des jours d'arrivée flexibles et y a-t-il un nombre minimum de nuits qu'une villa doit être louée?
Si vous souhaitez arriver à la villa à une date différente de celle indiquée sur le site, nous essayons d'être flexibles. Vous pouvez également réserver un long week-end dans plusieurs de nos villas. Le loyer sera calculé sur un minimum de quatre jours, même si vous ne restez que deux ou trois nuits. Nous pouvons souvent vous proposer un jour d'arrivée qui vous convient et vous pouvez également réserver un séjour de dix jours. Dans de nombreuses villas, cela n'est pas possible en haute saison. Demandez à l'un de nos collaborateurs pour plus de détails si vous souhaitez réserver une villa en particulier.

Est-il possible d'arriver la nuit?
Si vous avez réservé un vol en retard, nous informerons le gérant de la villa de l'heure prévue d'arrivée à la villa. Certains propriétaires ou gérants de villa factureront 50 € supplémentaires si l'heure d'arrivée est après 20:00. 

Comment fonctionne le dépôt et comment puis-je payer?
L'acompte est de 30% du montant total du loyer. Pour les réservations dans un délai de 8 semaines, la totalité du loyer est attendue. Vous pouvez payer par virement bancaire, carte de crédit ou paypal. Veuillez noter qu'il y a un supplément de 2,5% pour les paiements par carte de crédit. 

Quand dois-je payer le solde et comment dois-je le payer?
Le solde doit être payé 8 semaines avant le départ. Pour les réservations avec une date de départ dans les 8 semaines, vous devez payer la totalité du loyer lorsque vous réservez la villa. 

Est-ce que vous m'enverrez un rappel lorsque je devrai payer le solde?
Oui, vous recevrez deux rappels avant la date limite. Si la date de paiement est passée et que vous n'avez pas encore payé, vous recevrez un dernier rappel. 

Dois-je payer un supplément pour l'utilisation de ma carte de crédit et si oui, pourquoi?
Oui, il y a un supplément de 2,5% du montant à payer. Il s'agit de réduire les coûts facturés par l'organisme de carte de crédit. 

Qu'est-ce qu'un dépôt et quand sera-t-il remboursé?
Nous, ou le propriétaire/gestionnaire de la villa, gérons le dépôt de garantie de la villa. Un dépôt est un montant que vous payez et qui couvrira tous les dommages-intérêts. S'il y a des dommages, l'argent sera déduit de la caution, s'il n'y a aucun dommage, vous récupérerez la caution. Si vous devez nous le payer, vous devez le payer en même temps que le reste du montant et il vous sera remboursé automatiquement dans la semaine suivant votre retour. Si le gérant ou le propriétaire de la villa signale qu'il y a un dommage, celui-ci nous sera signalé dans un délai d'une semaine. Nous veillerons à ce que la réclamation fasse l'objet d'une enquête approfondie avant de décider combien d'argent sera retenu sur le dépôt. L'acompte sera conservé de la même manière que les paiements ont été effectués. Par exemple, si vous avez payé le dépôt par l'intermédiaire de la banque, vous le recevrez également dans votre compte bancaire. Si vous avez payé l'acompte sur place, vous le récupérerez également sur place.

S'il y a du chauffage ou de la climatisation dans la villa, faut-il réserver à l'avance?
Si la villa dispose d'un chauffage de piscine, nous vous conseillons de réserver à l'avance. Le prix du chauffage de la piscine est indiqué sur le site. Le chauffe-piscine a besoin d'un peu de temps pour chauffer l'eau, nous vous conseillons donc de le prévoir à l'avance. Pour que vous puissiez profiter au maximum de la piscine chauffée. Nous vous recommandons de réserver la climatisation à l'avance pour vous assurer que le gérant de la villa vous explique tout correctement et que tout est prêt avant votre arrivée. S'il n'est pas réservé à l'avance, veuillez contacter votre gestionnaire de villa ou le propriétaire. Dans ce cas, vous devrez payer l'air conditionné par la suite.

Les serviettes et les draps sont-ils fournis dans la villa?
En principe, il y a des serviettes et des draps (à l'exception des serviettes de plage) disponibles dans la villa, sauf indication contraire. Ils sont également inclus dans le prix, sauf indication contraire. Veuillez noter que le linge de lit pour le lit de bébé (habituellement) n'est pas fourni. Veuillez lire la description si c'est le cas dans la villa que vous avez réservée. 

Y a-t-il un sèche-cheveux dans la villa?
C'est différent dans chaque villa, certains propriétaires mettent un sèche-cheveux dans la villa ou dans l'annexe et d'autres non. Parfois, les clients ramènent accidentellement à la maison le sèche-cheveux qui appartient à la villa, donc si vous voulez être sûr d'avoir un sèche-cheveux, vous pouvez en prendre un avec vous à la villa. 

Y a-t-il une chaise haute et un lit pour mon bébé?
Vous pouvez le voir sur la page de la villa que vous souhaitez réserver. Le linge pour le lit bébé n'est (généralement) pas disponible dans la villa. 

Y a-t-il un fer et une planche à repasser dans la villa?
Vous pouvez le voir sur la page de la villa. 

Pouvez-vous également fournir un pack de bienvenue?
Nous pouvons fournir un forfait de bienvenue et essayer de garder ce prix aussi bas que possible. De nombreux supermarchés à l'étranger sont ouverts jusqu'à 20 heures et de nombreux clients préfèrent s'occuper eux-mêmes de leur épicerie. Une trousse de bienvenue doit être réservée et payée à l'avance. 

S'il y a une télévision dans la villa, quelles sont les chaînes?
Nous ne pouvons pas garantir quels canaux et réseaux sont présents dans les villas.

Quand vais-je recevoir mon bon d'achat et qu'est-ce que cela signifie?
Vous recevrez un email vous informant que tous les documents nécessaires sont disponibles dans votre compte personnel sur le site. Celui-ci sera disponible au moins deux semaines avant le départ. Vous trouverez ici tous les détails de la villa, un itinéraire et les numéros de téléphone du gérant de la villa ou du propriétaire. S'il est présent, vous trouverez également des informations sur la région où vous partez en vacances. Si vous avez loué une voiture ou un transfert, ces bons sont également dans votre compte personnel à télécharger. 

Comment se rendre à la villa et où puis-je trouver les clés de la villa?
Vous pouvez télécharger l'itinéraire de la villa dans votre compte personnel, 14 jours avant le départ. Les directions vont de l'aéroport à la villa. Vous pouvez louer une voiture et suivre cet itinéraire, ou réserver un taxi qui vous conduira à la villa. Les détails de la clé et de la personne qui vous attendra à la villa avec la clé se trouvent dans le bon. 

Pouvez-vous vous occuper des "heures de départ de golf"?
Nous pouvons fournir des green fees pour le golf et, par l'intermédiaire de nos gestionnaires de villa et de nos contacts locaux, nous pouvons également organiser des heures de pré-réservation. 

Puis-je engager un cuisinier pendant nos vacances?
Nous pouvons organiser un cuisinier qui vous fournira un dîner fait maison pour vous et vos amis ou votre famille. Demandez un exemple de menu lors de votre réservation. La livraison d'un dîner est également une option. 

Puis-je déjà faire mon épicerie dans la villa à mon arrivée?
Oui, vous pouvez nous donner une liste des provisions que vous aimeriez avoir à votre arrivée. Attention: ceci est prévu pour le premier soir et le lendemain. Certains gérants de villa ont un pack de bienvenue et le contenu exact varie d'un gérant à l'autre et se trouve dans les magasins à proximité. Il y a au moins des bouteilles d'eau, boissons gazeuses, thé, café, sucre, lait, oeufs, pain, biscuits, beurre, sel, poivre, huile d'olive, confiture, fromage, jambon, salade, etc. Les grands forfaits d'accueil sont souvent accompagnés de vin. 

Pouvons-nous amener notre animal de compagnie?
Ces informations peuvent être trouvées sur la page de la villa. 

A quelle heure sommes-nous attendus à la villa?
Sur la page de la villa, vous trouverez l'heure exacte à laquelle vous devez arriver à la villa. Si vous avez réservé un vol en avance, nous essayons d'être flexibles. Demandez au personnel quelles sont les possibilités. 

A quelle heure devons-nous quitter la villa le jour du départ?
Toutes les villas ont une heure de départ de 10 heures. Si vous avez réservé un vol en retard, cela dépend de l'heure d'arrivée des invités suivants si vous êtes toujours autorisé à rester dans la villa. Attention : ceci doit faire l'objet d'un accord préalable avec le gérant de la villa ou le propriétaire, et peut entraîner des frais supplémentaires. Alternativement, le gérant de la villa ou le propriétaire peut discuter d'un endroit où vous pouvez passer le dernier jour dans une piscine partagée, par exemple, ou d'un endroit où vous pouvez laisser vos bagages et les récupérer quand vous allez à l'aéroport. 

Qu'est-ce qu'on fait des ordures?
Les ordures peuvent généralement être déposées à différents endroits dans la rue. On s'attend à ce que les invités remettent les ordures dans les poubelles eux-mêmes. 

S'il y a ou s'il y aura un problème à la villa, qui devrions-nous appeler?
Toutes les villas sur le site web ont (au moins) un gérant de villa anglophone ou un propriétaire qui peut guider les clients autour de la villa. C'est la première personne que vous devriez appeler, car elle pourrait vous rendre visite. En cas d'urgence, vous pouvez appeler le numéro de téléphone figurant sur le bon que vous trouverez dans votre compte personnel sur le site Web. 

Je veux annuler mon séjour, quels sont les frais?
Les coûts peuvent être trouvés dans les conditions générales, qui peuvent être trouvées sur le site Web.

Pourquoi dois-je entrer mon numéro de passeport?
Depuis 2017, il est légalement tenu de fournir des données personnelles spécifiques au Service portugais des étrangers et des douanes (SEF : Serviço de Estrangeiros e Fronteiras). Ceci est nécessaire car cela nous permet de prouver que vous résidez légalement au Portugal. Bien entendu, nous traiterons toutes vos données personnelles discrètement.

Vols, location de voitures et transferts

J'ai réservé mon propre vol. Dois-je vous donner les détails du vol?
Oui, il est essentiel que nous connaissions vos heures d'arrivée et de départ afin que le gérant de la villa puisse arriver à l'heure. Un gestionnaire de villa a généralement plusieurs invités qui arrivent le jour de l'arrivée, de sorte que le gestionnaire de villa peut planifier au mieux le nettoyage de la villa. Si vous organisez un transfert par notre intermédiaire, il est également important que vous communiquiez ces informations à notre personnel. 

Puis-je faire réserver mes vols par vous?
Oui, mais comme cela prend souvent beaucoup de temps, nous facturons des frais pour cela. Le site Web contient également des liens vers des compagnies aériennes à destination du Portugal, de l'Espagne, de l'Italie et de la France. Cependant, beaucoup de gens préfèrent réserver les vols eux-mêmes, afin de trouver le meilleur moment, le meilleur prix et le meilleur aéroport. Si vous réservez les vols vous-même, assurez-vous que vous ne pouvez entrer dans la villa qu'à partir d'une certaine heure, et le jour du départ, il y a une certaine heure à laquelle vous devez quitter la villa. Ce délai est indiqué dans la description de la villa. 

Si nous réservons une voiture par votre intermédiaire, où devrions-nous la prendre?
Si vous avez réservé une voiture par notre intermédiaire, nous vous fournirons un bon pour la voiture. De nombreux aéroports ont des bureaux pour les plus grandes compagnies de location de voitures, mais certains aéroports offrent un service de ramassage, que vous pouvez déposer sur le parking de l'entreprise en question. Ces informations se trouvent dans le bon d'achat, qui se trouve dans votre compte personnel. 

De quoi ai-je besoin pour louer une voiture?
L'entreprise de location de voitures demande un permis de conduire et une carte de crédit. La carte de crédit doit être au nom du conducteur. Cette caution est utilisée comme dépôt de garantie pour couvrir les frais supplémentaires de péage ou d'essence. 

J'ai des points sur mon permis de conduire, est-ce important?
Peu importe si vous avez des points sur votre permis de conduire. L'entreprise de location de voitures ne vous demandera un permis de conduire valide que si vous allez louer la voiture. 

Y a-t-il un âge minimum pour louer la voiture?
Beaucoup d'entreprises louent une voiture à n'importe qui avec un permis de conduire valide, qui a plus de 21 ans. Les automobilistes âgés de 21 à 25 ans doivent payer un supplément. Cependant, il n'y a pas d'autres règles pour eux. Cependant, cela peut varier, vous avez moins de 25 ans et vous souhaitez louer une voiture chez nous ? Veuillez contacter l'un de nos employés. 

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la voiture et suis-je assuré?
Le prix pour la location de voiture est le prix par semaine. Les prix indiqués sont ceux de l'assurance automobile, de l'assurance accidents des passagers et de l'assurance non-vie choisies. Votre propre risque est également assuré. 

La voiture peut-elle également être livrée à la villa?
C'est parfois possible, mais cela varie selon le pays et le lieu. Veuillez contacter l'un de nos employés pour plus d'informations. 

Peut-on prendre la voiture à un endroit et la rendre à un autre?
Oui, dans de nombreux cas, c'est possible. Faites-nous savoir quelles sont les circonstances et nous ferons de notre mieux.

Je peux avoir quelqu'un d'autre dans la voiture à part le conducteur?
Plusieurs pilotes peuvent être ajoutés au contrat. Cela doit être payé localement. Ce deuxième conducteur doit également être titulaire d'un permis de conduire valide. 

Les enfants doivent-ils être assis dans un siège d'auto et peuvent-ils également être loués?
Les lois et règlements concernant les sièges pour enfants sont les mêmes dans la plupart des pays qu'aux Pays-Bas. Les compagnies de location de voitures peuvent organiser des sièges pour enfants. Le paiement doit être effectué sur place. 

Si nous réservons un transfert, où rencontrons-nous le chauffeur de taxi?
Si vous réservez un transfert par notre intermédiaire qui vous conduira à votre logement, le chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées immédiatement après que vous ayez récupéré vos bagages. Il/elle a une pancarte avec votre nom de famille dessus. 

Les enfants dans les taxis ou les transferts doivent-ils être placés dans un siège enfant et peuvent-ils être réservés en plus?
La loi stipule que les taxis sont considérés comme des transports publics et qu'un siège pour enfant n'est donc pas nécessaire. Un minibus est obligatoire, car il est considéré comme un moyen de transport privé. Dans tous ces cas, un siège enfant peut être installé. Réservez ceci avant de commencer votre voyage.